Patientenkommunikation

Kommunizieren Sie per SMS und E-Mail mit Ihren Patient:innen

Senden Sie automatische Terminbestätigungen und -erinnerungen

Unabhängig davon, ob Ihre MFA, Sie oder Ihre Patient:innen den Termin vereinbart haben, dieser wird den Patient:innen sofort nach der Terminvereinbarung per E-Mail bestätigt.
Wenige Tage vor dem Termin erhalten Ihre Patient:innen eine Terminerinnerung per E-Mail oder SMS. Bei Terminen im Krankenhaus sind darin auch weitere Informationen zum Gebäude und der Abteilung enthalten, sodass sich Ihre Patient:innen auf dem Gelände schnell zurechtfinden.

Informieren Sie Ihre Patient:innen einfach über ungeplante Terminänderungen

Sie müssen kurzfristig einen Termin absagen oder sind mit Ihren Behandlungen in Verzug? Um Ihre Patient:innen schnell darüber zu informieren, müssen Sie nicht mehr das Telefon nutzen: Sie können mit einem Klick mehrere Termine absagen oder verschieben.

Die davon betroffenen Patient:innen erhalten eine Benachrichtigung per SMS oder E-Mail und können darüber auch Ihren Termin bearbeiten.
Mit einem Klick können Sie Ihre Patient:innen über eine zeitliche Verzögerung Ihrer Behandlung per SMS informieren.

Teilen Sie verschlüsselte Dokumente mit Ihren Patient:innen

Sie möchten Ihren Patient:innen behandlungsrelevante Dokumente zukommen lassen? Mit nur einem Klick können Sie diese verschlüsselt über Doctolib teilen. Ihre Patient:innen haben über ihren Doctolib-Account Einsicht in das Dokument.

Informieren Sie Ihre Patient:innen über eher freigewordene Termine

Ihre Patient:innen können sich auf eine digitale Warteliste setzen lassen, wenn der gebuchte Termin mindestens 2 Wochen in der Zukunft liegt. Dann werden sie automatisch benachrichtigt, wenn ein früherer Termin freigeworden ist (z. B. wenn andere Patient:innen kurzfristig einen Termin absagen) und können ihren Termin entsprechend vorverlegen.

Informieren Sie Ihre Patient:innen vor dem Termin über die Behandlung

Manche Termine bedürfen einer Vorselektion. Mit Doctolib können Sie Ihre Patient:innen genau durch die Terminvergabe leiten:

Spezifische Benennung der Besuchsgründe, die Sie bei Bedarf mit einer Terminregel versehen können, wie z. B. “Bitte Überweisung mitbringen.”
Ihre Patient:innen bekommen in der Bestätigungs- und Erinnerungs-E-Mail noch einmal alle relevanten Informationen mitgeteilt.

Erinnern Sie Ihre Patient:innen daran, einen Vorsorgetermin zu vereinbaren

Die Zustimmung Ihrer Patient:innen vorausgesetzt, können Sie diese beispielsweise an regelmäßige Vorsorgeuntersuchungen und relevante Nachsorgeuntersuchungen erinnern. Durch unser Doctolib-Recallsystem erhalten Ihre Patient:innen damit automatisch eine E-Mail mit der Bitte, einen neuen Termin zu vereinbaren.

Erhalten Sie nur für Ihre Einrichtung sichtbares Feedback von Patient:innen

Für Ihr internes Qualitätsmanagement haben Sie die Möglichkeit, Ihren Patient:innen über Doctolib im Anschluss an die Behandlung einen standardisierten Fragebogen per E-Mail zukommen zu lassen.

So können Sie sich anonymes Feedback über die Wartezeit in Ihrer Einrichtung und die Zufriedenheit Ihrer Patient:innen einholen.
Alle Antworten sind anonym und im Internet nicht sichtbar. Nur Sie haben Zugriff auf das Feedback.

Ihre medizinischen Fachangestellten sind Doctolib-Botschafter:innen

Täglich nutzen bereits 60.000 medizinische Fachangestellte Doctolib.

Wir haben unsere Software zusammen mit Ihnen entwickelt. Die Bedienung ist einfach und nutzerfreundlich. Das entlastet den täglichen Arbeitsalltag und steigert die Arbeitsqualität.