Gutes, qualifiziertes Personal für die eigene Praxis oder gesundheitliche Einrichtung zu finden gestaltet sich für Ärzt:innen und Führungskräfte immer schwieriger. Das zeigen auch aktuelle Zahlen des Zentralinstitus für die kassenärztliche Versorgung in Deutschland. Der Befragung nach zu urteilen erwarten 2/3 der Vertragsarztpraxen für 2021/2022 substanzielle Probleme geeignetes Praxispersonal zu finden. (1) Der Großteil der Befragten bezeichnet die derzeitige Situation auf dem Arbeitsmarkt als„äußerst schlecht”. Sie beschreiben es aber nicht nur als schwierig, passendes qualifiziertes nichtärztliches Personal zu finden, sondern auch langfristig in der Praxis zu halten. Etwa 25 % der Befragten verliert eigens ausgebildetes Personal an andere Praxen und gesundheitliche Einrichtungen. (1)

So optimieren Sie die Zufriedenheit in Ihrem Team

Ärzt:innen und Praxisinhaber:innen sollten Anreize schaffen, um das nichtärztliche Praxispersonal in den Praxen zu halten und das Personal an sich zu binden. Hier kann ein Perspektivwechsel helfen: Versetzen Sie sich einmal in die Lage Ihrer Mitarbeiter:innen und schauen Sie, wie der Alltag des Personals aussieht. Er reicht von administrativen Aufgaben wie der Quartalsabrechnung, dem Qualitätsmanagement, der Terminplanung und -vergabe über die Unterstützung bei der Behandlung von Patient:innen bis hin zur Beantwortung sämtlicher Fragen von Patient:innen und Ärzt:innen. Sie versuchen Sie und Patient:innen immer mit Rat und Tat zur Seite zu stehen und gehen nicht selten die Extrameile. Doch häufig sind genau diese Alltagsheld:innen gestresst und überlastet, was sich natürlich auch auf die Motivation und Zufriedenheit auswirkt. Vor allem die genannten administrative Aufgaben kosten viel Zeit und Aufwand.

Schaffen Sie Entlastung für Ihr Team und setzen Sie auf digitale Services im Bereich Termin- und Patientenmanagement. Sie bringen so mehr Gelassenheit in den Alltag Ihres Personals und steigern nicht nur die Zufriedenheit Ihres Teams, sondern auch die Ihrer Patient:innen.

Mehr Gelassenheit für Praxisteams durch digitale Services

Der Start in den Tag beginnt bei vielen Praxisteams so: die ersten Patient:innen warten schon vor der Praxistür, der Anrufbeantworter blinkt wie verrückt, ein Teammitglied ist krank – von der sich ankündigenden Quartalsabrechnung ganz zu schweigen. Schaffen Sie Ihrem Team Entlastung und mehr Zeit, indem Sie es Ihren Patient:innen ermöglichen, Termine für sich und Ihre Angehörigen bei Ihnen rund um die Uhr online zu buchen und zu verwalten. Das Anrufaufkommen für Ihr Team reduziert sich immens, Ihren Patient:innen bieten Sie zudem maximale Flexibilität. Bereits jetzt wird jeder 3. Arzttermin online gebucht, jeder 2. davon außerhalb der Praxisöffnungszeiten. (2)

Ihr Team bereitet Räume und Geräte für die Behandlung der Patient:innen vor und dann erscheinen diese nicht zum vereinbarten Termin? Frust ist vorprogrammiert, Terminlücken entstehen! Erinnern Sie Ihre Patient:innen automatisiert per Mail und/oder SMS an gebuchte Termine. Sie schaffen so nicht nur Entlastung für Ihr Team, sondern sorgen auch dafür, dass sich Terminausfälle reduzieren und Ihre Praxis optimal ausgelastet ist. Mit Doctolib können Sie Ihre Terminausfälle um bis zu 58 % reduzieren. (3) Alle Termine, die gebucht oder aktualisiert werden, finden Sie in einem übersichtlichen, intuitiven digitalen Terminkalender. Dieser ist auf Ihre Bedürfnisse angepasst und berücksichtigt bei der Planung auch Geräte und Räume. Ihr Team wird dadurch ebenfalls entlastet und behält dennoch die volle Kontrolle. Online-Terminänderungen sind beispielsweise nur in von Ihnen festgelegten Zeitfenstern und für die gleichen Besuchsgründe möglich.

Nicole Leibold, ZMV aus Nürnberg, ist zufriedene Nutzerin und fasst zusammen: „Das Telefon ist ruhiger geworden und Patient:innen buchen vermehrt ihre Termine online. Und wir bekommen immer wieder positive Rückmeldungen zu den Terminerinnerungen. In Punkto Neupatient:innen konnten wir auch einen Anstieg feststellen, seitdem wir mit unserer Praxis ein Profil auf doctolib.de haben.”

Die digitalen Helfer von Doctolib unterstützen Sie dabei, Ihr Team zu entlasten und ihm mehr Zeit für die Behandlung und Versorgung der Patient:innen zu geben. Sie erhöhen zusätzlich Ihre Auslastung und bieten Patient:innen einen zeitgemäßen Service.

Sie möchten nicht nur Entlastung für Ihre Mitarbeiter:innen schaffen, sondern auch für eine ausgewogene Work-life-Balance für sich und Ihr Team sorgen? Dann laden Sie sich unseren kostenlosen Praxisratgeber „Work-Life-Balance in der Arztpraxis: So kann ein guter Ausgleich gelingen” herunter. Sie erhalten darin spannende Informationen, warum eine ausgeglichene Work-Life-Balance so wichtig ist, wie Sie einen guten Ausgleich schaffen können und welche Rolle digitale Tools Sie dabei spielen.

Gerne stehen wir Ihnen für ein kostenloses, unverbindliches Beratungsgespräch zur Verfügung. Klicken Sie gleich hier.

Ihr Doctolib-Team!

Quellen:

1) zi-Institut (zuletzt abgerufen am 12.08.2021 unter https://www.zi.de/presse/presseinformationen/3-august-2021)

2) Interne, anonymisierte Statistiken von Doctolib über verschiedene Fachrichtungen hinweg. Datenerhebung im Zeitraum Mai 2019 -April 2020.

3) Die durchschnittliche Terminausfallquote in Deutschland liegt nach KBV bei 12 % (zwischen 5-20 % laut Praxisbefragung zur Termintreue 2014). Interne anonymisierte Doctolib Statistiken verschiedener Fachrichtungen zeigen, dass durch Doctolib Terminausfälle um bis zu 58 % reduziert werden können, sodass nur noch rund 5 % der Termine in Praxen ausfallen (Datenerhebung Okt. 2018 – Apr. 2019).