Orthopädie: Dr. Karnas konnte das hohe Telefonaufkommen deutlich reduzieren
Buchung von Arztterminen in Echtzeit, geringeres Anrufvolumen und merkliche Entlastung des Praxispersonals
Praxisvorstellung und Einsatz von Doctolib
Die orthopädische Gemeinschaftspraxis Dr. med. Karnas und Dr. med. Walczak-Pohlig in Berlin hat sich Anfang 2018 dazu entschieden, das ständig klingelnde Telefon an der Anmeldung mit dem digitalen Terminmanagement-System Doctolib zu entlasten.
Bereits zuvor nutzte die Praxis eine Onlineterminvergabe, die allerdings keine große Entlastung zur Folge hatte. Als ein Mitarbeiter von Doctolib in die Praxis kam, waren sie schnell von der leichten, übergangslosen Umstellung und intuitiven Lösung überzeugt.
Seitdem unterstützt Doctolib die Praxis dabei, das Terminmanagement deutlich effizienter zu gestalten und mehr Zeit durch die Telefonentlastung zu gewinnen.
Zahlen der Praxis
Ca.
weniger telefonische Terminanfragen und -abstimmungen
Über
der Patienten buchen ihre Termine online
Vorteile von Doctolib
Problemlose Umstellung und einfache Einarbeitung
- Doctolib lässt sich über eine Schnittstelle problemlos an jede Praxissoftware anbinden. Auch Patientendaten sind leicht in Doctolib zu integrieren.
- Durch die kostenlose Schulung über einen Doctolib-Mitarbeiter, der persönlich in die Praxis kommt, wird der Einstieg für das gesamte Praxisteam deutlich vereinfacht.
Nachhaltige Entlastung des Praxisteams
- Durch die Online-Terminbuchung konnte das Praxistelefon merklich entlastet werden, sodass dem Team mehr Zeit für andere Aufgaben und die Betreuung der Patienten zur Verfügung steht.
- Seitdem herrscht in der Praxis eine entspanntere Atmosphäre, was sich nicht nur positiv auf das Praxispersonal, sondern auch auf die Patienten auswirkt.
Keine Telefon-Warteschleife mehr
- Auch die Patienten profitieren von der Online-Terminbuchung. Bereits Monate vor der Sprechstunde können Patienten rund um die Uhr einen Termin vereinbaren.
- Die Terminvereinbarung ist sehr intuitiv, weshalb auch nicht computeraffine Menschen schnell und einfach einen Termin buchen können.
